Foire Aux Questions (FAQ)
R : Bali, Indonésie.
R : Le globe est fabriqué à partir de racines de teck recyclées provenant de Java Est. Il est traité, creusé et fini avec des matériaux de haute qualité pour garantir sa durabilité. Étant donné que le bois est recyclé, la forme et les irrégularités varient : certains globes sont parfaitement ronds, d’autres peuvent avoir des formes inhabituelles, voire très irrégulières.
R : En général, nos globes ne nécessitent aucun entretien s’ils sont conservés dans un endroit avec un bon taux d’humidité et une température stable.
Pour la finition en sable : un dépoussiérage régulier est conseillé.
Pour le sable noir magnétite : utilisez un cirage noir liquide pour raviver la couleur.
Pour les globes en résine acrylique blanche : un nettoyant pour vitres suffit.
Les autres finitions ne nécessitent pas d’entretien particulier.
Précautions : Le bois réagit aux variations de température et d’humidité en se dilatant ou se contractant. Conservez-le à une humidité de 30 à 45 % et à une température entre 15 et 26 °C, toute l’année. Évitez l’exposition directe au soleil, aux sources de chaleur ou de froid, ainsi que les environnements de type grenier ou cave. Un hygromètre bon marché peut vous aider à maintenir ces conditions.
R : Rendez-vous dans la section Boutique de notre site, choisissez le modèle, la taille, puis ajoutez les articles à votre panier. Le paiement peut se faire par virement bancaire ou carte bancaire (Visa/Mastercard).
R: Oui, nous collaborons avec DHL pour une livraison express internationale. Les frais de port sont offerts !
R: Le prix varie de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars US, selon le modèle, la taille et l’originalité. Consultez notre section « Offres du Mois » pour profiter de remises importantes.
R: Virement bancaire et carte bancaire via la plateforme sécurisée Xendit.
R: Oui, les cartes Visa et Mastercard internationales sont acceptées via Xendit
R: Cela peut arriver si la banque est prudente avec les paiements vers l’Asie-Pacifique (Xendit).
Pour résoudre cela :
1. Vérifiez que vos informations correspondent à celles de votre carte (nom, adresse, téléphone…).
2. Informez votre banque que vous êtes à l’origine de la transaction.
3. Contactez-nous si votre banque a besoin d’informations supplémentaires.
Vous pouvez utiliser le lien de paiement reçu par email ou nous contacter pour en obtenir un nouveau.
Le lien reste actif pendant 24 heures après votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@hbglobes.com si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le paiement, nous vous aiderons de notre mieux.
R: Oui, bien que chaque globe soit unique, nous pouvons fabriquer un modèle similaire. Notez que la forme et la texture du bois différeront.
R: Oui, si vous êtes à Bali, vous pouvez visiter notre atelier à Denpasar, où nous stockons la plupart de nos globes.
R: Oui, chaque achat effectué sur notre site inclut la livraison gratuite via DHL express.
R: Après le paiement, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi DHL (airwaybill), que vous pourrez utiliser sur leur DHL website.
R: En général, DHL livre sous 5 à 7 jours. Un petit délai est nécessaire pour préparer l’emballage.
R: Nous ne proposons pas de garantie, mais toutes nos expéditions sont assurées. Chaque globe est vérifié et documenté avant l’envoi.
R: Non, nous n’acceptons ni retour ni remboursement, mais nous vous aiderons à faire jouer l’assurance DHL en cas de problème à la réception.
R: Nous organisons régulièrement des promotions et distribuons des coupons. Suivez notre site web et nos réseaux sociaux pour en profiter !